Обмен и возврат товара
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
• изделие не было в употреблении (отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения);
• сохранены фирменная упаковка, пломбы, ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек).
Покупатель может:
• вернуть товар с возвратом денежных средств;
• либо обменять его на другое изделие, оплатив повторную доставку.
Расходы на обратную пересылку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.
2. Порядок возврата
1. Сообщите о намерении возврата на email: barkas-sv@yandex.ru.
В письме укажите причину, приложите фото изделия и заполненное заявление (шаблон предоставляется по запросу).
2. После согласования возврата, отправьте товар обратно в течение 7 календарных дней. Обязательно сообщите трек-номер посылки.
3. Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия продавцом.
3. Возврат товара с браком
Если вы обнаружили производственный брак (дефект, возникший до передачи товара), мы гарантируем:
• обмен на аналогичное изделие;
• либо бесплатный ремонт;
• либо возврат полной стоимости.
О браке необходимо сообщить в течение 7 календарных дней после получения товара.
Если дефект был обнаружен позже, продавец вправе запросить экспертизу. Если она подтвердит производственный характер дефекта — все расходы (включая доставку) несёт продавец.
Если дефект возник после передачи товара — расходы на экспертизу и доставку оплачивает покупатель.
Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
4. Повреждение при транспортировке
Каждое изделие проверяется перед отправкой. Повреждение, возникшее в пути, не является производственным браком.
Ответственность за сохранность товара в процессе доставки несёт транспортная компания.
При получении товара необходимо осмотреть упаковку и, при наличии повреждений, составить акт и подать претензию в ТК.
5. Изделия, не подлежащие возврату и обмену
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, не подлежат возврату товары надлежащего качества из следующих категорий:
• ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней;
• изделия с индивидуальной персонализацией (по размеру, с гравировкой, изменённой конструкцией);
• украшения, бывшие в употреблении;
• изделия без ярлыков, упаковки, документа покупки;
• полуфабрикаты (шары, кулоны, янтарь с инклюзами);
• изделия с инкрустацией, гравировкой или иными изменениями под клиента.
6. Возврат в офисе
Вы можете осуществить возврат или обмен товара лично по адресу:
238563, Калининградская обл., г. Светлогорск, пер. Железнодорожный, д. 9А
7. Контакты
• Email: barkas-sv@yandex.ru
• Телефон: +7(931) 960 26 99
• Ответственный за возвраты: Кулакова Ольга Олеговна
8. Правовая основа
Настоящие условия возврата и обмена составлены в соответствии с:
• Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (актуальный перечень невозвратных товаров).