Мастерская рядом всю жизнь
Мы создаём украшения из натурального балтийского янтаря и бережно сопровождаем. Наша «пожизненная гарантия» — это сервис в мастерской: если со временем порвалась нить/резинка или нужно освежить поверхность камня, мы аккуратно перетянем и отполируем изделие.
- Переборка браслетов и бус на прочной основе — аккуратно, по размеру, с проверкой узлов и посадки.
- Полировка янтарных элементов — деликатное обновление блеска без красителей и лаков.
- Работа мастеров — бесплатно для заказов с amberheart.ru.
- Повреждение при получении (транспортный дефект) мы устраняем за свой счёт.
Доставка изделия в мастерскую и обратно в иных случаях оплачивается клиентом. Мы подскажем самый удобный и безопасный способ пересылки.
Как воспользоваться сервисом
- Свяжитесь с нами: укажите номер заказа и кратко опишите задачу, приложите фото или видео.
- Диагностика на расстоянии: подтвердим, что случай подходит под сервис, и вышлем инструкцию по отправке.
- Работы в мастерской: пересоберем/отполируем, проверим посадку, согласуем дату возврата.
- Возврат изделия: отправим обратно и пришлём трек-номер.
Когда обязательно написать сразу
Если при получении посылки вы заметили повреждение коробки или изделия, сообщите нам в день получения и сделайте фото внешней упаковки и содержимого. Мы возьмём в работу, оформим претензию перевозчику и заменим или восстановим украшение за свой счёт.
О чём важно договориться заранее
- перетяжку нити/резинки;
- полировку янтаря;
- замену замка.
- замену на другую модель, возврат денег, подарочную упаковку;
- устранение механических повреждений;
- последствия контакта с бытовой химией, парфюмерией, высокой температурой;
- изменение цвета нитей от воды, пота, косметики;
- вмешательство сторонних мастерских или самостоятельную перетяжку;
- утрату изделия или его части;
- природные различия оттенка, включений и лёгкую патину от носки.
Несколько советов по носке и уходу
Снимайте украшение перед спортом, душем, баней и уборкой; храните отдельно от острых предметов; очищайте мягкой тканью и тёплой водой без абразивов; ультразвуковые ванны янтарю не подходят.
Почему это наше фирменное обещание
Мы производим украшения в Светлогорске из натурального балтийского янтаря и отвечаем за свою работу не словами, а делом. «Мастерская рядом всю жизнь» — это не формальность, а забота: вы носите, живёте, возвращаетесь к нам на обслуживание — и украшение снова садится на руку и светится так, как в первый день.
Нужна перетяжка или полировка? Напишите нам — подскажем, как удобнее отправить изделие и когда ждать обратную доставку.
Email: info@amberheart.ru · Telegram: @amberheart_ru